Términos de Servicio

Última actualización: 17 de julio de 2026

Al crear una cuenta en Coven Travel, aceptas estos términos. Léelos con calma: resumen qué pueden esperar las viajeras y las guías, y qué hace y no hace la plataforma.

1. Qué es Coven Travel

Coven Travel es una plataforma que conecta a viajeras con mujeres locales ("guías") que ofrecen tours informales por su ciudad. Coven Travel no es una agencia de tours ni emplea a las guías: actuamos como intermediarios que facilitan el contacto, la reserva y la comunicación entre ambas partes.

2. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
Coven Travel está diseñada como un espacio para mujeres. Nos reservamos el derecho de verificar identidad y de suspender cuentas que no cumplan con este propósito.
Debes completar la verificación de identidad antes de poder reservar un tour o chatear con otra usuaria.

3. Cuentas y verificación

Eres responsable de mantener tu cuenta segura y de la veracidad de la información que proporcionas, incluyendo tus fotos de verificación. Las guías que ofrecen tours en vehículo deben además proporcionar información y una foto de su carro para revisión. Coven Travel revisa estas verificaciones manualmente y puede aprobar, rechazar o solicitar información adicional a su criterio.

4. Conducta esperada

Al usar Coven Travel, te comprometes a NO:

Acosar, amenazar o comportarte de forma inapropiada con otra usuaria.
Crear un perfil falso o suplantar a otra persona.
Usar la app para fines distintos a coordinar y realizar tours entre mujeres.
Compartir información de contacto de otra usuaria sin su consentimiento, ni usar la plataforma para acosar fuera de ella.

Cualquier usuaria puede reportar o bloquear a otra desde su perfil. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estas normas.

5. Reservas

Las guías definen su propia tarifa, duración de tour y el número máximo de viajeras que pueden atender en un mismo tour. Al solicitar una reserva, la viajera propone fecha, hora y número de personas (adultas y niñas); la guía puede aceptar o rechazar la solicitud. Una reserva aceptada es un acuerdo entre la viajera y la guía. Coven Travel facilita el contacto pero no garantiza la disponibilidad, calidad o cumplimiento del tour por ninguna de las partes.

6. Pagos

Coven Travel aún no procesa pagos reales dentro de la app: la pantalla de reserva muestra un resumen de precio de forma informativa, incluyendo una comisión de plataforma que se aplicará cuando el pago dentro de la app esté disponible. Mientras tanto, cualquier arreglo de pago entre viajera y guía es responsabilidad exclusiva de ambas partes, y Coven Travel no interviene en disputas relacionadas con pagos realizados fuera de la app.

7. Cancelaciones

Cualquier usuaria, viajera o guía, puede cancelar una reserva aceptada o pendiente desde la app. Si cancela la guía, no se le cobra nada a la viajera. Si cancela la viajera, aplica un cargo según con cuánta anticipación se cancele, como compensación a la guía por el tiempo ya reservado:

14 días o más antes del tour: sin cargo.
2 a 13 días antes: 15% del precio acordado.
24 a 48 horas antes: 25% del precio acordado.
Menos de 24 horas antes, o no-show (la viajera no cancela y no llega): 50% del precio acordado.

Como Coven Travel todavía no procesa pagos reales dentro de la app, este cargo por ahora es informativo: queda registrado en la reserva para poder cobrarse en cuanto se habilite el pago dentro de la app, y para dejar claras las expectativas de ambas partes mientras tanto.

8. Responsabilidad y riesgo

Esta sección es especialmente importante: los tours ocurren en persona, entre personas que se conocen a través de la app. Coven Travel verifica identidad y revisa antecedentes de forma manual, pero esto reduce el riesgo, no lo elimina por completo.

Coven Travel no es responsable por lo que ocurra durante un tour, incluyendo pero no limitado a accidentes, lesiones, pérdidas materiales o conflictos entre las partes.
Cada usuaria participa en tours y en la plataforma bajo su propio criterio y responsabilidad.
Recomendamos siempre compartir tu ubicación y planes con alguien de confianza antes de un tour en persona.
La verificación de identidad y el background check no constituyen una garantía de seguridad absoluta.

9. Moderación y cumplimiento

Revisamos los reportes que recibimos y podemos tomar acciones que incluyen advertencias, suspensión temporal o eliminación permanente de una cuenta, a nuestro criterio, cuando consideremos que se violaron estos términos.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Esto borra tu información de forma permanente, incluyendo perfil, tours publicados, reservas, mensajes, calificaciones y verificaciones. Coven Travel también puede suspender o eliminar una cuenta que viole estos términos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme la app evolucione (por ejemplo, al habilitar pagos reales). Te avisaremos dentro de la app antes de que los cambios importantes entren en vigor.

12. Ley aplicable

[Pendiente de definir con asesoría legal: jurisdicción y ley aplicable a este acuerdo.]

13. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a contact@mycovenapp.com.

Este documento fue redactado como punto de partida y no constituye asesoría legal. Dado que Coven Travel facilita encuentros en persona entre desconocidas, se recomienda encarecidamente que un abogado revise especialmente las secciones de responsabilidad y ley aplicable antes de publicar este documento.